هر تماس را فقط ذخیره نکنید؛
قابل فهمش کنید.
ژرف‌آوا لایه‌ای هوشمند میان مکالمات صوتی و تصمیمات سازمان است: از صدا و متن تا سیگنال‌های ساختاریافته، شاخص‌های قابل اندازه‌گیری و الگوهای قابل پیگیری.
از صوت خام تا بینش‌های اجرایی در پنج گام
نمای مرحله‌به‌مرحله تبدیل گفت‌وگوهای تلفنی به داده‌های ساخت‌یافته و اقدامات موثر سازمانی.
از موج خام صوت تا بینش عملیاتی تصمیم‌ساز
دریافت مکالمه
دریافت فایل‌های مکالمه ضبط‌شده از سانترال، سرورهای کال‌سنتر یا خطوط پشتیبانی، با هر کیفیت صوتی (۸ یا ۱۶ کیلوهرتز).
نمای رونویسی، تفکیک گوینده و استخراج سیگنال
تجربه تعاملی نحوه تبدیل صوت به متن دقیق فارسی، تفکیک دقیق کارشناس از مشتری و برچسب‌گذاری خودکار سیگنال‌های مکالمه‌ای.
سلام و وقت بخیر، شرکت پخش کالا، صادقی هستم. بفرمایید چطور می‌تونم راهنمایی‌تون کنم؟
سلام خانم، من واقعاً کلافه شدم! دیروز صبح یک بسته سفارش دادم که قرار بود بین ساعت ۱۴ تا ۱۸ تحویل بدن. الان ۲۴ ساعته گذشته و هیچ‌کس پاسخگو نیست.
کاملاً حق دارید جناب اکبری، عذرخواهی می‌کنم از بابت این تاخیر پیش‌آمده. لطفاً شماره سفارش یا شماره تماسی که باهاش ثبت‌نام کردید رو بفرمایید تا وضعیت ناوگان رو بررسی کنم.
شماره سفارش ۹۰۴۸۱۲ هست. این سومین باره که دارم تماس می‌گیرم! صبح تماس گرفتم همکارتون گفت تا یک ساعت دیگه سفیر میاد، ولی هیچ تماسی نگرفتن و در اپلیکیشن هم وضعیت ثابته.
بله، من پرونده رو مشاهده می‌کنم. مرسوله ساعت ۱۰ صبح از انبار مرکزی خروج خورده اما در هاب توزیع غرب متوقف شده. اجازه بدید مستقیماً با سرپرست هاب منطقه ۵ تماس داخلی برقرار کنم.
اگر قراره تا غروب هم نیاد بگید که من برنامه روزانه‌م رو معطل این بسته نکنم، یا کلاً سفارش رو لغو کنم.
سفارش شما در اولویت توزیع شیفت ظهر قرار گرفت و همین الان با راننده توزیع منطقه هماهنگ شد. حداکثر تا ساعت ۱۵:۳۰ به دست شما می‌رسه و لینک پیامکی موقعیت زنده خودرو هم براتون ارسال شد.
سومین تماس پیگیری پیرامون یک پرونده به دلیل اطلاعات نادقیق همکار قبلی
ارزیابی خودکار ۱۰۰٪ مکالمات با لینک مستقیم به سند کلامی
چک‌لیست‌های کنترل کیفیت به جای تکیه بر نمونه‌گیری‌های محدود دستی، روی تمام تماس‌های جامعه هدف اعمال می‌شوند. هر نمره ارزیابی دارای لینک دقیق به ثانیه رخ‌داد در مکالمه است.
ارزیابی هوشمند کیفیت (QA Scorecard)
ارزیابی خودکار با لینک سندپایش فراگیر مکالمات در مقیاس بالا بر اساس چک‌لیست استاندارد سازمان و تطبیق شواهد کلامی
«کاملاً حق دارید جناب اکبری، عذرخواهی می‌کنم از بابت این تاخیر پیش‌آمده...»
پاسخ سریع با لحن حرفه‌ای و پرهیز از انداختن تقصیر به گردن مشتری.
خوشه‌بندی خودکار موضوعات نوظهور و گلوگاه‌های پنهان
ردیابی جهش در دلایل تماس، خوشه‌بندی شکایات مشابه و ریشه‌یابی مشکلات فرآیندی پیش از سرریز شدن به بحران سازمانی.
پایش روندها و ریشه‌یابی مسائل پرتکرار
خوشه‌بندی خودکارکشف خودکار موضوعات بحرانی پیش از تبدیل شدن به بحران در گزارش‌های رسمی
عدم شفافیت در بازه زمانی تحویل مرسوله
ابهام در فرآیند فعال‌سازی رمز پویا پس از ارتقای سیستم
سردرگمی درباره مدارک پیوست پرونده خسارت درمان
اعتراض به قیمت تمدید و مقایسه با تخفیف رقیب
توقف ارسال نوتیفیکیشن خروج از هاب توزیع غرب به دلیل قطعی موقت وب‌هوک پیامکی
انطباق‌پذیر با زبان و اصطلاحات هر سازمان
ژرف‌آوا یک مدل بسته نیست؛ تاکسونومی موضوعی، موجودیت‌ها و معیارهای ارزیابی متناسب با فرهنگ واژگان و فرآیندهای کسب‌وکار شما تنظیم می‌شوند.
تاکسونومی و فرهنگ واژگان سفارشی
تعریف کدهای محصول، عناوین فرآیندهای داخلی، اصطلاحات صنعتی و اختصارات سازمانی به عنوان ورودی مدل استخراج.
تطبیق با شرایط صوتی خطوط تلفنی (۸ kHz)
طراحی‌شده برای نرخ نمونه‌برداری مخابراتی، نویزهای پس‌زمینه، مکالمه همزمان طرفین و زبان محاوره‌ای فارسی.
ارزیابی بر روی داده واقعی (نه ادعای ساختگی)
کیفیت و دقت خروجی بر اساس معیارهای سنجش توافق‌شده و داده‌های واقعی همان سازمان بنچ‌مارک می‌شود.
اتصال امن به زیست‌بوم نرم‌افزاری سازمان
ژرف‌آوا جزیره‌ای جدا از سیستم‌های شما نیست؛ با وب‌هوک‌ها، وب‌سرویس‌ها و فایل‌های استاندارد به سانترال، CRM و ابزارهای BI متصل می‌شود.
سانترال و سرورهای تماس (PBX)
دریافت خودکار فایل‌های صوتی از سیسکو، استریسک، آوایا و سیستم‌های VoIP سازمانی.
سامانه‌های CRM و تیکتینگ
ارسال برچسب‌های موضوع، نمره مکالمه و خلاصه تماس به پرونده مشتری در CRM.
انباره داده و داشبوردها (BI)
تغذیه شاخص‌های مکالمه‌ای به Power BI، Tableau یا پایگاه‌های داده تحلیلی سازمان.
وب‌هوک‌های بلادرنگ (Webhooks)
ارسال فوری هشدارهای نارضایتی شدید یا موارد مشکوک به صف سرپرستان شیفت.
می‌خواهید این محیط را روی مکالمات نمونه سازمان خود بررسی کنید؟
یک جلسه دموی سفارشی تنظیم کنیم تا نحوه کارکرد پلتفرم را با نیازهای اختصاصی شما بررسی نماییم.